기술능력 및 생산체계심사 시 검토하는 고객불만처리는 무엇입니까?
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작성자 safenet 작성일13-02-12 14:57 조회3,262회 댓글0건첨부파일
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DATE : 2013-02-12 13:47:01
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질의 :
기술능력 및 생산체계심사 시 검토하는 고객불만처리는 무엇입니까?
회시 :
■ 안전인증심사시 제품을 고객에게 출하한 후 고객으로부터 접수한 부적합 사항에 대하여 적절한 조치를 취할 수
있는 기준을 구비하고 재발방지를 위하여 조치한 내용을 제조자가 기록·관리하는 것을 말합니다.
■ 고객불만처리서에 대한 작성 예를 들면 다음과 같습니다.
- 고객불만(사후관리) 처리서 작성 예시 -
등록번호 :
|
원인 및 대책 :
* 원인 : OO부품의 완충스프링이 XX부품 내부면과 마찰이 발생으로 OO부품의 OO효과가 저하됨 |
조치부서 |
작성 |
검토 |
승인 |
|
유 명산 |
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> |
김 갑동 | ||
|
* 대책 : OO부품을 동급이상의 OO모델로 부품을 변경하여 OO부품의 스프링이 XX부품 내부면과 마찰 발생여부를 검증후 효과 확인 | ||||
|
유효성 검증방법 :
* 수입검사 실시
* XXXX(주) OO 공정의 납품장비에 O일간 시험실시 (설계부 OO담당자 O일 까지 확인) |
주관부서 |
작성 |
검토 |
승인 |
|
백 두산 |
|
임 꺽정 | ||
|
검증결과 :
* XXXX(주) OO 공정의 **장비에 O일간 시험 결과 이상 없음
* 향후 부품변경사항은 수입검사시 반영하고 인증기관에 변경신고 | ||||
|
소비자 만족도 :
* XXXX(주) OO 공정 담당자 면담결과 조속한 조치에 만족함. | ||||
※ 본 서식은 단순한 작성예시로써 제품특성에 따라 사업장에서 자체적으로 적절한 양식을 작성하여 사용하여야 하며, 필요시 세부 시험결과서는 별도로 작성한다.
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